６月２０日，区长何喆带队调研便民服务热线运行情况并现场会办部分领域问题。区委常委、常务副区长李冬生参加调研。

在区政府便民热线服务中心，何喆认真听取热线运行现状、存在问题及改进计划汇报，详细了解热线运行机制、话务接听流程、工单流转模式及数据分析等工作情况，并现场拨打热线体验平台的运转流程。他强调，“１２３４５”热线是政府联系群众的重要桥梁，也是优化营商环境的关键抓手。相关部门要坚持“民有所呼、我有所应”，以更高标准做好热线办理工作，全力解决群众合理诉求。要深化问题整改，强化部门协同和督查督办，严格落实限时办结制度，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。要进一步健全完善闭环管理工作机制，加强对共性和突出问题的穿透式分析，举一反三、以点带面，通过一件事解决一类问题。同时，要大力加强业务培训力度，提升直面群众诉求的能力，着力打造一支思想觉悟高、综合素质优、专业能力强的工作队伍。

随后，针对群众致电１２３４５反映的充电桩布局不合理、室外健身器材及周边环境管养不到位、小区餐饮店环境卫生扰民、高层住宅消防无水等问题，何喆与相关部门、属地负责同志现场研判会办，逐一明确处置原则、解决路径、时间节点等。他指出，民生无小事，要强化“马上就办、真抓实干”的工作作风，落实好首接负责制等工作制度，对群众反映诉求快速办理，确保群众诉求高效解决。要重视公共基础设施“全周期”管护问题，健全常态长效机制，做到重建更重管。要提升办理效能，对反复投诉、集中投诉事项开展集中攻坚，加强信息综合分析，为科学决策提供精准数据支撑，扎实做好热线服务“后半篇文章”，切实解决群众反映的急难愁盼问题，不断满足人民群众对美好生活的向往。