一根小小的电话线，畅通的是民意，联动的是民生，高家堰镇始终坚持以人民为中心，牢记为民服务宗旨，倾听群众心声，解决群众烦心事，让12345热线成为群众“幸福线”。

近期，李先生来电反映自己生病长期吃药，平时靠打零工维持生计，家庭生活困难，希望政府给予救助。收到求助后，高家堰镇12345热线工作人员耐心安抚了诉求人的情绪，表示一定会积极帮助协调处理此事。随后，工作人员立即联系李先生所在村核实了解情况。经核实，群众反映问题属实。于是，工作人员将李先生家中情况向镇民政部门进行反馈。通过多方共同努力，李先生得到了一定的生活救助。后期，诉求人李先生来到镇12345热线办公室表示感谢，并感慨道：有困难找政府，我是找对了，政府的救助让我幸福感满满。

正是一件件民生小事，拉近了政府与群众的关系。下一步，高家堰镇将进一步提高群众满意度作为12345热线工作的重要标准，实打实解决群众合理诉求。

（许梦珊）